井田さん：駅ビルの中という立地上、新客の多くはビル内のフロアガイドやWeb広告で飛び込みで入ってこられる方が中心。そしてそのお客様は「カット」や「カット＋カラーメニュー」の方が多いので、「技術プラスα」で、よりその満足度を高めてリピートにつなげていこうと考えました。

そのためには補修効果※1が4週間持続※2することで満足度がより高められるプロファイバーがぴったり。既存客にはプロファイバーの店販製品も評判が良いため、お持ち帰り製品をセットにしたメニューにすることで自宅でのケアも満足度が上がり、次回のリピートにつながっています。